CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

1. Các trường hợp áp dụng đổi/ trả hàng và điều kiện đổi/ trả hàng

- Hàng không đúng chủng loại, không đúng số lượng như đã đặt hàng.

- Hàng bị lỗi: rách, vỡ.

- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

- Đối với khách mua hàng cà phê cho quán, nhà hàng, khách sạn, đại lý bán sỉ, khách hàng xuất khẩu, cà phê nhân xanh số lượng lớn: áp dụng theo điều kiện ghi trên hợp đồng.

- Sản phẩm không có lỗi không đuọc đổi/ trả.

3. Thời gian đổi/ trả hàng

- Yêu cầu đổi/ trả hàng khi đủ điều kiện đổi trả, Quý khách cần thông báo cho chúng tôi ngay khi nhận hàng (Nhân viên giao hàng chưa rời đi).

- Thời gian chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

- Thời gian thông báo đổi trả: chúng tôi sẽ thông báo đổi/trả/ bổ sung cho Quý khách trong vòng 48h.

4. Chi phí đổi hàng

Nếu do lỗi sản phẩm, do lỗi của nhà sản xuất, Quý khách sẽ được miễn phí đổi trả và miễn phí vận chuyển theo địa chỉ như đã đặt hàng.

Mặt khác, Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến outlet để giải quyết.